中国客户服务节 - Bamboo探索AI时代新思维的质量
发布时间:2019-05-18 02:51


1峰会网站

5月8日,由中国信息协会主办的“2019(3rd)中国客服节”开幕式在北京钓鱼台国宾大酒店举行,工业和信息化部,国家工商行政管理局,人社部领导,商务部等部门。来自全国各行业协会和各行业代表的一千多位领导出席了开幕式和论坛活动。

本次客服节由中国信息协会主办,并设有服务创新案例分论坛,质检团培训管理案例分论坛,最佳雇主案例分论坛,团队管理案例分论坛,四个分论坛,竹间智能作为行业卓越的一个制造商被邀请参加展览,并在质量检验培训管理案例分论坛上发表了题为“基于人工智能技术的质量检验方案”的演讲。

2竹间演讲

4月9日上午,质量检查培训管理案例分论坛被打包,车站门票不缺。竹间智能在“基于人工智能技术的质量检验方案”的主题演讲中介绍了深度学习,中文自然语言理解。人工智能分析等AI技术,以及联络中心对服务和服务礼仪的标准化项目的智能质量检测,竹间帮助企业轻松实现商业智能分析任务。

与此同时,它传达了竹间助力呼叫行业的三个愿景:

帮助联络中心使用全栈AI构建AI功能

通过AICC转变联络中心的智能化操作

通过AI技术实现“企业客户”的双赢

3基于人工智能技术的质量检验计划

近年来,随着语音识别产品的准确性不断提高,语音质量检测工具也经历了质的飞跃。机器可以将大量的语音文件转换为文本,然后将关键字组合起来制定质量检验规则,这在一定程度上可以。帮助联络中心从人工录制的泥潭中解救出来。

然而,美好时光并不长。根据关键词的质量检验规则,准确率开始急剧下降。质量检验员必须花费大量精力来维持质量检验规则。规则越复杂,它就越开始输入死循环,这不是我们想要的智能!这时,竹间已经为行业的痛点设计了一个解决方案。

竹间的智能质量检查基于语义标签和训练数据,以帮助构建模型,支持复杂的场景过程质量检查,并帮助人们摆脱编写规则的艰辛。基于独有的多模态情感识别技术,实现对话中的情感检测,实现智能情感质量检测。

在为期两天的客户服务节期间,竹间智能展示了此次活动的产品和解决方案,基于乔桥的质量检测计划主题演讲引起了与会者的极大兴趣和关注。

竹间 NLP技术的突破,使手机上的双向主动对话更流畅,更人性化,更流畅;强大的深度学习,任务引擎,上下文,意图,多模态情感识别模型,ASR和TTS等技术不仅巩固了支持产品的技术层,还提供智能出站呼叫,质量检测,代理协助,智能化等服务。客户服务,客户肖像,热点分析,呼叫原因分析以及服务,营销和数据维度的文本。采矿,知识管理,精准营销,智能查询和情感分析的产品和服务。

竹间智能AICC解决方案涵盖了广泛的行业,包括金融,电子商务,保险等,并帮助他们显着提高客户服务效率和用户体验。已推出的项目包括唯品会智能客户服务机器人,智能客户服务和华夏保险的AICC产品,科沃斯智能质量检测系统等,得到了客户的认可和好评。 免责声明:本文由OFweek维科的作者发表,并不代表OFweek维科的位置。如果您有任何侵权或其他问题,请及时与我们联系报告。